La companyia ofereix gairebé 6.300 places d’autobús cada cap de setmana de tall ferroviari -més de 56.400 durant tot el període d’afectació-, per garantir la mobilitat dels viatgers de les línies R11 i RG1 Les obres consisteixen a substituir la catenària flexible actual dels túnels per catenària rígida, per dotar de més qualitat i fiabilitat les instal·lacions
A partir del cap de setmana del 12 i 13 d’abril, i durant nou caps de setmana no consecutius, Renfe posa en marxa un pla alternatiu de transport amb 1.026 circulacions i més de 56.400 places a causa de les obres que Adif realitza per renovar la catenària entre Figueres i Portbou, i que comportaran la interrupció ferroviària entre aquestes estacions.
El tall es durà a terme els caps de setmana del 12-13 i 26-27 d’abril, 10-11 i 24-25 de maig, 14-15 de juny, 6-7 i 20-21 de setembre i 4-5 i 18-19 d’octubre. Els trens afectats són els que circulen entre Figueres i Portbou per ambdues vies entre les 5:00 hores del dissabte fins a les 5:00 hores del dilluns.
Renfe disposarà de 10 autobusos el dissabte i de 12 el diumenge, que realitzaran fins a 114 circulacions per cap de setmana, combinant un servei directe per carretera entre Figueres i Portbou, amb altres que efectuaran parades a les estacions intermèdies de Vilajuïga, llançà i Colera. Per garantir la fluïdesa del transbordament, la companyia ha programat la sortida dels autobusos amb l’arribada i sortida dels trens a Figueres i Portbou.
El diumenge 27 d’abril, coincidint amb l’afectació al servei ferroviari per obres a l’entorn de La Llagosta, tots els trens de la línia R11 circularan entre Barcelona Sant Andreu i Mollet Sant Fost desviats per Cerdanyola Universitat-Montcada Bifurcació i connectant, novament, a Barcelona Sant Andreu. Aquesta modificació del servei comportarà un increment del temps de viatger però evitarà un transbordament als viatgers.
El pla alternatiu de transport garantirà la mobilitat dels viatgers de les línies R11 i RG1 durant l’execució d’aquests treballs clau per substituir la catenària actual flexible per la rígida, cosa que contribuirà a la millora de l’eficiència energètica del sistema i l’augment de la fiabilitat, seguretat i durabilitat de la infraestructura.
Informació i atenció al client
Renfe ha posat en marxa una sèrie de mesures per a millorar la comunicació i l’atenció al client a les estacions afectades.
S’ha activat un reforç d’auxiliars d’informació i atenció al client en totes les estacions implicades, amb l’objectiu de garantir una atenció personalitzada i de qualitat per als viatgers. A més, s’ha implementat un reforç especial de senyalització per a facilitar la circulació i millorar la visibilitat dels punts d’interès.
Renfe recomana als usuaris que consultin els horaris i planifiquin els seus viatges amb antelació per a evitar possibles inconvenients.
Tota la informació sobre aquestes modificacions del servei, així com els horaris de trens i autobusos, es poden consultar en els expositors de les estacions dels trams afectats, en les pàgines web rodaliesdecatalunya.cat i renfe.com. També es pot consultar en el telèfon d’informació 900 41 00 41, app de Rodalies de Catalunya, així com en les xarxes socials @rodalies i @renfe.